Tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ đồng hành trong phòng thí nghiệm là gì?

(1) Lắp đặt và gỡ lỗi thiết bị

Dịch vụ tại chỗ: Giao hàng, lắp ráp, đấu dây và gỡ lỗi miễn phí bởi kỹ thuật viên. Các thông số (nhiệt độ, độ ẩm, độ lắng đọng do phun muối, v.v.) phải đáp ứng thỏa thuận kỹ thuật của khách hàng.

Chấp nhận: Cung cấp báo cáo hiệu chuẩn của bên thứ ba. Thiết bị không đạt yêu cầu (ví dụ: buồng thử mưa yêu cầu tỷ lệ đạt 100%) sẽ được thay thế ngay lập tức.

(2) Đào tạo khách hàng

Đào tạo cơ bản: Khởi động/tắt máy, lập trình và bảo trì, tùy chỉnh cho người dùng (ví dụ: công ty kiểm định chất lượng, nhà sản xuất ô tô).

Đào tạo nâng cao: Chẩn đoán lỗi (ví dụ: sự cố hệ thống độ ẩm trong buồng nhiệt) và thay thế linh kiện để tăng khả năng tự sửa chữa.

(3) Hỗ trợ kỹ thuật

Phản hồi nhanh: Trả lời yêu cầu trong vòng 15 phút, giải quyết các vấn đề phổ biến trong vòng 48 giờ (có thể thương lượng ở khu vực xa xôi).

Hỗ trợ từ xa: Hướng dẫn bằng video hoặc truy cập phần mềm để khắc phục sự cố nhanh chóng (ví dụ: nồng độ bụi bất thường trong buồng thử nghiệm cát/bụi).

(4) Phụ tùng & Bảo trì

Cung cấp ưu tiên: Các bộ phận quan trọng được ưu tiên cho các đối tác (ví dụ: CRCC, CETC) để giảm thiểu thời gian chết.

Chi phí minh bạch: Sửa chữa miễn phí các hư hỏng không phải do con người gây ra trong thời gian bảo hành; dịch vụ sau bảo hành với mức giá rõ ràng.